Será el próximo 5 de julio cuando en México se haga una realidad la  portabilidad numérica (PN) y los analistas de la firma consultora The Competitive Unit Intelligence aseguran que ésta no será por sí misma una razón de cambio de operador, sino solamente una herramienta.

“En otras palabras, los usuarios se cambiarán por motivos de precio o por la calidad en el servicio, proceso facilitado por la portabilidad”, asegura Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit en México.

La firma señala que en el mundo, la portabilidad numérica opera ya desde hace tiempo y en ningún caso se ha observado una migración masiva de clientes entre los operadores telefónicos, situación que se repetiría también en México.

En el caso mexicano, las encuestas más recientes hechas por The Competitive Intelligence Unit muestran que el precio sigue siendo la principal causa de desconexión en más de la mitad de los casos, seguida de problemas con la calidad y cobertura del servicio y en último lugar, la calidad de aparatos telefónicos.

La idea de la portabilidad de los números surge en nuestro país como un elemento que contribuye al plan para aumentar la cobertura y calidad de los servicios, así como para acercar los precios a niveles más competitivos ya que un sólo operador concentra casi tres cuartas partes del mercado móvil en México, señala el reporte.

Sin embargo, la firma destaca que esta situación no significa que en la actualidad los clientes no cambien de proveedor de servicio como resultado de su reacción a precios, cobertura y calidad de servicios, pero lo hacen sin la capacidad de llevarse su número consigo.

Por ejemplo, en el mercado celular el promedio mensual de dicha movilidad alcanza un promedio de 3.3%, mientras que Nextel registra tan solo 1.8%, asegura The Competitive Intelligence Unit.
Según el reporte, por sus efectos en términos de fomento a la competencia, la portabilidad numérica tendrá un efecto de aceleramiento en la penetración móvil y un ligero incremento del techo de mercado a 97,000,000 de líneas. De ellas, Telcel mantendrá 62,000,000, lo cual significa un crecimiento en su base de clientes pero su participación de mercado se verá reducida. La pregunta es, ¿a dónde se irán el resto de las líneas?

De esta manera, The Competitive Intelligence Unit recomienda que “las empresas deben de estar dedicadas a instrumentar estrategias que le permitan adquirir nuevos usuarios, así como a la instrumentación de medidas de retención y generación de valor agregado de los usuarios actuales, en anticipo de este escenario con mayor movilidad de los clientes”.