SAP liberará este mes su actualización de CRM, el cual ofrece algunas nuevas capacidades como Web 2.0 y acceso a teléfonos inteligentes, como el Blackberry y el iPhone, capacidades que se suman a ofertas similares en la industria por parte de otros proveedores.

Asimismo, el software ofrecerá gestión de promociones comerciales de negocios y  gestión de las comunicaciones. Además ofrece una nueva interfaz de usuario (UI) que facilita las empresas acceder a toda la información pertinente para servir mejor a los clientes, anunció la compañía en el marco del SAP Influencer Summit, celebrado en Boston la semana pasada.

El CRM, componente de la suite SAP Business, hará posible admitir distintas interfaces con énfasis en el uso y la facilidad de configuración para todos los tipos de usuarios, así como integrar de manera sencilla a la forma final a los procesos de apelación para los negocios y usuarios IT.

"La próxima generación de aplicaciones CRM estará diseñada para utilizar interfaces estilo Web 2.0 para recurrir a las ventas, la comercialización y a los profesionales de servicio al cliente", dijo Ed Thompson, VP Distinguished Analyst de Gartner.

SAP aseguró que uno de sus clientes, Adobe, ya ejecutó el CRM 5.0 para apoyar sus call centers en todo el mundo, así han podido aprovechar la fuerza de ventas integrada de las capacidades de la automatización dentro de SAP CRM para apoyar los procesos de venta. Desde llevar la gestión, la asignación de territorio, y la cuenta de gestión de contactos.

Una de las características que para la fuerza de ventas será importante será que porporcionará acceso al Blackberry de Research in Motion y al iPhone de Apple, éste último, dispositivo que aún pocos proveedores consideran. Esto facilitará la consulta remota de información del cliente almacenada en sus compañías.

Que el acceso al iPhone sea incluido como una característica nueva en el software de CRM de SAP, es una victoria más para Apple, a pesar de que se han hecho públicas sus fallas de seguridad por lo cual, supuestamente, los negocios podrían abstenerse de considerarlo como una herramienta de trabajo para sus ejecutivos.

SAP se une a Salesforce.com, entre otras contadas grandes compañías, que incorporan el uso del iPhone para el ambiente laboral, principalmente para su fuerza de ventas.