Los CIO estratégicos

En una sesión de alto desempeño, ocho directores de Sistemas de igual número de corporativos mexicanos, dedicaron tres horas a revisar el rol que juegan con respecto a su aportación al negocio. A partir del outsourcing, el Cloud Computing y los autoservicios en línea, ¿es realmente indispensable la figura del director de sistemas? O, como dijo Nicolas Carr en aquel polémico artículo del Harvard Business Refiew hace una década: Does IT matter?

Apoyados con teclados, monitores y un software que permite ordenar la lluvia de ideas y mapear la discusión, los CIO fueron muy honestos en la evaluación de su situación actual como unidades de IT, las razones de su posicionamiento y la situación ideal a la que aspiran. Con la convocatoria de Netmedia y Viralogía, el ejercicio se llevó a cabo con el apoyo de dos expertos en sesiones de alto desempeño: Jorge Pérez Colin, de LogIT, y Agustín Santamarina, de CDS Estrategia.

En una rápida síntesis tomada de mi Time Line de Twitter, he aquí algunas de las conclusiones:

• Los CIO reconocen que las unidades IT se ven como centros de costos por falta de comunicación hacia y desde el negocio
• Los CIO no cacarean el huevo, no se comunican con las otras áreas, son ajenos al marketing
• ¿Cómo debe ser un área IT posicionada estratégicamente en el negocio? El CIO debe hablar el idioma del negocio; vender y convencer; generar ingresos
• Cuando el CEO puede explicar al Consejo lo que está haciendo IT significa que la unidad se ha posicionado bien.
• Generar estrategia de comunicación; difundir resultados con ROI; participar en plan estratégico; vivir con los usuarios de otras áreas…
• ¿Qué tienen que hacer los CIO para alcanzar el estado ideal de estrategas? Participar directamente con los clientes; dar consejo ante nuevas iniciativas de negocio; conocer todos los procesos
• Cuando el portafolio de proyectos IT refleja fielmente la estrategia de la empresa, la unidad IT está bien
• Mejorar la cultura informática para que los demás colaboren con el CIO, es otra tarea pendiente
• El CIO debe verse como director general, involucrarse y vivir todos los procesos del negocio
• Los CIO tienen mucha aversión al riesgo. Las ideas malas y buenas al inicio se parecen mucho y les cuesta arrojarse
• En cuanto al papel de los proveedores en la agenda del CIO, dijeron que éstos ahora son más flexibles, menos arrogantes, y se involucran con el cliente para conocer sus retos
• Sin embargo, advirtieron que One size fits all no aplica en IT. Proveedores: ¡cada cliente es diferente! Ni el outsourcing es flexible
• Los CIO cuestionan la falta de compromiso del proveedor; sólo se acuerdan del CIO cuando tienen que renovar licencias
• Los descuentos que terminan otorgando los proveedores, lejos de ser atractivas son ofensivas. Sienten que les querían ver la cara
• La respuesta son las soluciones On-demand pero son aún muy caras…
• Los proveedores deben conocer muy bien a su competencia, vivir la organización del cliente y ayudarlo a la venta interna
• Los vendors se basan en aquello que “la confusión genera empleos”. Deben simplificar sus ofertas