Los sucesos más importantes expuestos de manera crítica y amena.
Es una pérdida de tiempo hacer una cita por internet en el increíble y novedoso (es sarcasmo) sistema de citas de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) para sacar un pasaporte o renovarlo. En realidad, los que no hacen cita, por teléfono o internet, y los que sí, tienen el mismo trato. ¿Y tanta tecnología para qué?
Me tocó hacer la renovación de mi pasaporte por un nuevo viaje de trabajo a Estados Unidos. Como buen ciudadano precavido entré al sitio web de la SRE para obtener la información necesaria, es clásico que siempre te falta un papelito o una copia. De hecho me faltó la copia de la última hoja del pasaporte… sigo preguntándome para qué les sirve.
Volviendo al relato. Había escuchado que ahora se debe hacer una cita para poder sacar el pasaporte, así que la hice. El sistema nada complejo, al final te entrega un “ticket” en PDF con mis datos personales, así como el día, la hora y la dirección donde debo acudir. Además, lo más importante, el número de cita.
Llegué puntualísimo a la delegación que está en Tlatelolco, frente a las antiguas oficinas de la SRE. Cual fue mi sorpresa, que tuve que hacer la misma fila que los demás que no habían sacado cita. Pasamos por los mismos funcionarios, pasos y filas para hacer el trámite. ¡No lo podía creer! ¿Cuánto dinero se habrá gastado en el sistema web de citas? Fue lo primero que me pregunté. Y todo, para nada.
Eso sí, mi nombre estaba en una lista. Cuando pasé a que validaran mi documentación, a que me proporcionaran el formato para el trámite y a que me indicaran qué paso seguía, me tacharon en la lista. Bendita lista, no sé qué me ahorró o en qué me ayudó estar en ella.
¿Alguien me podría decir cuál es la utilidad del mentado sistema? La moraleja es simple. La tecnología debe simplificar procesos, procedimientos e impactar positivamente no sólo el trabajo de los funcionarios, sino la vida de los ciudadanos o a los clientes. ¡Rayos!
January 13, 2011 at 11:20 pm
La gente que hace sistemas en las dependencias de gobierno muchas veces vende ideas para conservar puestos y privilegios, y no pensando en beneficios concretos que las soluciones dejarán (ya sea a corto, mediano o largo plazo). Definitivamente, las áreas de TI de las dependencias de gobierno son un cáncer (como todo en el gobierno)
No se puede decir que las consultorías trabajan mejor. La industria de TI basa su éxito en mentiras
January 28, 2011 at 4:25 pm
No concuerdo con tu comentario. En mi experiencia, cuando un sistema es implementado, se realiza con la intención de simplificar y agilizar el trámite. El problema es que la gente que está a cargo de la operación y dirección no respetan su propio proceso, saliendose de sus propios procedimientos.
Lo que hace falta son líderes que forcen a seguir el procedimiento y proceso establecido. Te aseguro que el éxito de un buen proyecto es: 10% un buen sistema con procedimientos y procesos establecidos, y 90% el que la gente siga el procedimiento indicado, así como entendimiento del proceso mismo, apoyado por la dirección.
June 14, 2011 at 8:16 pm
Mrxgod, gracias por comentar. Por lo que leo, creo que de hecho estás más de acuerdo conmigo de lo que piensas. Critico el uso de la tecnología, no a la tecnología per se. Tal como Hypatia dijo, a quien también agradezco su comentario, muchos funcionarios “venden” el proyecto para ponerlo en su CV. Toda la razón Mrxgod, se necesita implementar tecnología que simplifique y también funcionarios capacitados para sacarle provecho. Saludos.