La emergencia económica global ha golpeado a casi todos los mercados y el de IT no fue la excepción. Apenas Forrester acaba de anunciar que ajustó sus pronósticos de la industria para este año, en el que caerá 10.6%. El segmento de la capacitación no se escapó a los efectos de la recesión en México y América Latina (AL), aunque la consultoría no ha corrido con la misma suerte.

Pink Elephant, empresa de capacitación y consultoría IT sobre la base de los conocimientos en ITIL, ha detectado que la capacitación ha descendido hasta 20% en promedio en la región en comparación con el año pasado. En cambio, la consultoría se ha incrementado alrededor de 15% a pesar de la crisis.

Sin embargo, es preocupante que la capacitación no levante, en opinión de Gerardo Reyes Retana, director general de Pink Elephant en AL, ya que considera que si la adopción de tecnología no va acompañada de capacitación, hay muchas probabilidades de que el proyecto IT fracase.

“Tú tienes la tecnología apropiada para eficientar el proceso, pero si no ves a la gente, si no están capacitados, no entienden por qué tienen que hacer esto nuevo, habrá resistencia al cambio y simplemente no lo harán. Además se consigue tener gente con mejores competencias y mejor preparada. La capacitación de usuarios y quienes implementan el proyecto es crítica”, consideró Reyes Retana.

En ese sentido, que la capacitación haya caído podría responder a las circunstancias y retos que los países latinoamericanos y, en particular México, atraviesan. Por ejemplo, la cabeza regional de Pink Elephant cree que es necesario revisar las agendas de los países y, en el caso de México consiste en elecciones, asesinatos y narco, dijo. La de países como Chile, comparó, es conectividad y educación.

“Hay que tener planes a mediano y largo plazo para no reaccionar a lo que pasa en el mercado. Tenemos que invertir en educación, el Gobierno hace algo pero al final no se está reflejando en los indicadores. En el porcentaje que México invierte e IT, somos de los más bajos frente a los países de la región y esto tiene que permear más en las PyME. Lo que hay q hacer, no hay duda, es invertir en educación y en IT, que nos ayudarán a ser más eficientes”, opinó.

El Foro Económico Mundial (FEM) ha insistido en la urgencia de que México invierta más en educación y en investigación en ciencia y tecnología. En su Informe Global de las Tecnologías de la Información 2008-2009, México retrocedió nueve lugares en la clasificación mundial para llegar al 67, por debajo de Uruguay y Panamá, países de economías mucho más pequeñas.

Sus debilidades, un ambiente de mercado sobre regulado, un sistema educativo de bajo nivel y escasa inversión en investigación y desarrollo, aunado a que es muy baja la penetración de las tecnologías de la información y comunicación a nivel individual y empresarial.

El FEM dedicó un estudio especial para México titulado ‘Competitividad en México 2009‘, en el cual concluyó que la escasa innovación y la deficiente educación rezagan al país. El organismo enfatizó que elevar la calidad de la educación existente es más urgente que ampliar su alcance, por estar muy por debajo de países equiparables.

Reyes Retana cree que debe trabajarse aún más con la idiosincrasia del nivel gerencial en los negocios, pues a decir del ejecutivo no entienden  bien los beneficios que las IT aportan al negocio por desconocimiento.

La gobernanza de IT es también prioritaria, ya que hoy por hoy, desde su perspectiva, IT no habla el lenguaje del negocio pues muchos CIO insisten en hablar con un lenguaje técnico a quien dirige el negocio, cuando tienen que comunicar cómo impacta el uso de tecnologías a los procesos críticos del negocio. Para ello, agregó, hay que transparentar las IT y reportar cómo día a día las IT contribuyen al negocio y no muchos meses después.

Los conocimientos basados en ITIL ayudan a alinearr IT al negocio, por ejemplo, con procesos más enfocados hacia lo que el negocio necesita, con tecnología y mejores prácticas.

“En época de crisis tienes que definir mejor dónde asignas tus recursos. Tener una buena administración de servicios significa tener un buen esquema de costos”, recomendó Reyes Retana.

En un modelo de administración de servicios, son priorizados los servicios estratégicos, no tanto por la aplicación. Para saber qué debe priorizarse, las empresas deben contar con la información para tomar esta decisión y así reasignar sus inversiones y recursos de acuerdo con este criterio.

“Con la información necesaria se pueden realizar escenarios de manera sencilla porque hay visibilidad de los procesos y su desempeño, pero la mayoría de las empresas no cuentan con la información para tomar decisiones”, dijo.