Hotel W, Ciudad de México.- Decidir sobre el uso de redes sociales dentro de una empresa genera polémica entre los celosos de la productividad, así como de la seguridad de la información, y los entusiastas de la tecnología y los responsables de mercadotecnia, quienes ven en el uso de Social Media un habilitador de la productividad y de nuevos negocios y promoción de los productos de la compañía.

Unos dicen que  uso de éstas resulta benéfico para las campañas de mercadotecnia y hasta de relaciones públicas, pero otros dicen que conlleva riesgos, como la pérdida de información confidencial o sensible.

En el marco del primer SoMeBiz producido por InformationWeek México, se llevó a cabo un debate entre abogados especializados en temas de tecnología y seguridad informática y proveedores de soluciones de seguridad con una sola pregunta: ¿sí o no a las redes sociales en el entorno empresarial?

La conversación inició con Joel Gómez, especialista en derecho informático, quien declaró que el uso de las redes sociales no  puede ser determinado por un sí o un no rotundo, ya que implican tanto beneficios como riesgos.

El abogado señaló que la primera recomendación que él ofrece a las empresas, previó a permitir el uso de redes sociales en los negocios, es que éstos deben clasificar su información.

“Saber que información es la más sensible hará que automáticamente las compañías estén mejor protegidas, ya que destinarán sus recursos para proteger dicha información” declaró.

Por otra parte Cynthia Solís, también abogada especialista en la misma materia, apoyó lo expresado por su colega, agregando que las redes sociales no deben de ser prohibidas, ya que por sí mismas no son malas o buenas, sino que únicamente son una herramienta.

La ventaja de esta situación es que tanto las compañías como los empleados tienen la capacidad de bloquear a los usuarios que representan una amenaza, agregó.

Alejandro Flores, gerente de cuenta de Symantec México, aseguró estar a favor del uso de las redes sociales tanto por las empresas como por sus empleados.

El ejecutivo de la firma de antivirus reveló que una buena parte de los temas que se tocan en las redes sociales es referente a las compañías, en esas conversaciones se habla desde la calidad de sus productos hasta los servicios que ofrecen. “Una presencia positiva dentro de éstas resulta favorable para cualquier compañía”, dijo Flores.

Los conferencistas fueron cuestionados sobre la invasión a la privacidad a través de las redes sociales.

Una encuesta de Panda Labs señala que de 1,500 compañías estudiadas, 53% se encuentra dentro de las redes sociales por razones de negocio, recordó Carlos Fernández de Lara, director editorial en Netmedia, quien fungió como moderador del pánel.

Flores respondió al cuestionamiento hecho al subrayar que la pérdida de privacidad no sólo se da desde las redes sociales y que cuando se presenta es porque previamente hubo un descuido por parte de alguno de los usuarios.

Ramón Salas, gerente de territorio para México y Centroamérica de Websense, aseguró que este tipo de riesgos existen debido a la tecnología y el mal uso que se le ha dado.

Además confirmó lo declarado por Flores, al expresar que situaciones como el robo de información no se dan solamente en las redes sociales y complementó el comentario al decir que estas amenazas han existido desde antes de que las redes sociales fueran desarrolladas.

El ejecutivo declaró que en la actualidad no existe una solución total y que lo único que pueden hacer las empresas para prevenir alguna dificultad relacionada con las redes sociales es educar a sus empleados.

“Tanto la cultura como la adquisición de servicios de protección hacen segura una empresa, no sólo en las redes sino en la web en general”, aseguró.

Un estudio de Panda Labs dio a conocer que 75% de los accesos a redes sociales se da desde una laptop o un equipo de escritorio, mientras que desde algún dispositivo personal se dieron 15% de las entradas y 8% acceden con un smartphone que les fue otorgado por la empresa, recordó el moderador.

Joel Gómez, destacó que justamente el crecimiento de los dispositivos móviles ha contribuido al aumento de los errores por parte de los empleados de las empresas. Además, dijo que para las compañías es sencillo controlar los accesos y la información que se revela desde los equipos registrados en su red, pero no tiene acceso a lo publicado desde los dispositivos móviles externos y que sería “primitivo” comenzar con las prohibiciones, pues a nadie se le puede impedir ingresar a la empresa con su teléfono celular.

Por su parte, Alejandro Flores cree que mientras más educados estén los empleados sobre los riesgos de seguridad que existen dentro de las redes sociales, mejores resultados tendrá la compañía en el área de seguridad.

Además, destacó, que ninguna empresa puede estar protegida completamente, ya que el crecimiento de las redes sociales genera que las amenazas de ingeniería social también aumenten. “Con el paso del tiempo los ataques de phishing se han vuelto más efectivos y comunes”, dijo Flores.

Los ataques de ingeniería social aumentaron y se volvieron efectivos  debido a que encajan perfecto con el formato utilizado por las redes sociales, agregó Ramón Salas.

Joel Gómez dijo a los asistentes que para él la presencia en las redes sociales es clave para el crecimiento de las compañías pero aclaró que no basta con estar en la red y postear. Es necesario que las empresas se acerquen a sus clientes y mantengan una red de comunicación por medio de éstas, ya que el futuro del negocio está ahí.

Ramón Salas subrayó que las redes sociales son parte de nuestra realidad y que la discusión no debe centrarse en el análisis del los pros y contras que éstas tienen, sino en la manera en la que se aprovecharán para ampliar la penetración de la empresa.