México está por debajo de países como Chile, Brasil y China en competitividad y desarrollo de gobierno electrónico porque falta inversión, consideró Martha Díaz, consejera general de Vicepresidencia de Capgemini durante su conferencia en el Government Innovation Forum (GIF) 2011.

Martha Díaz durante su participación en el GIF 2011.

“En este país, el sector público ve las TIC como un gasto”, pues apenas se invierte 4.6% del Producto Interno Bruto (PIB) “y no tenemos por qué, puesto que la banda ancha en México es de las más baratas de toda Centroamérica y Latinoamérica”, comentó.

La sugerencia de la ejecutiva de Capgemini es ver que las TIC aplicadas al gobierno son la base para lograr la confianza y credibilidad que la ciudadanía demanda y el pilar para un ejercicio real de democracia.

Díaz comentó que en el Índice General de Competitividad (IMCO), México está “lamentablemente” en el lugar 32 de 48 mientras que en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico el país tuvo  la posición 56 en 2010, lo que presentó una caída de 19 lugares con respecto a un año anterior.

La caída, a juicio de Peter Kroll, vicepresidente y director general de la firma consultora en México, obedece a que México, a diferencia de otros países, no se ha superado lo suficiente en infraestructura de telecomunicaciones y en su tasa de alfabetización educativa, dos de los factores que pesan alrededor de 65% de la calificación.

Peter Kroll, director de Capgemini.

El otro factor que se califica para dicho índice es el de los servicios electrónicos que presta el gobierno a su población, donde sí se ha visto una superación, apuntó el directivo.

Lo que falta para un e-gobierno en México

No es sencillo –para ningún país, no sólo para México– Hacer realidad el gobierno digital  no es sencillo para ningún país, no sólo para México.

De acuerdo con Gartner, el eGovernment significa una transformación profunda de la relación entre el ciudadano y el gobierno, es una innovación continua de servicios, la participación del ciudadano y la forma de gobernar a través de las relaciones externas e internas mediante la tecnología y los nuevos medios de comunicación en internet.

El primer paso del verdadero e-gobierno comienza cuando el ciudadano ya interactúa de forma electrónica con las dependencias de gobierno para el llenado de formatos y seguimiento de trámites a través del web. Un mayor avance se da cuando se llega a tener un servicio personalizado proactivo, en el que el gobierno es quien busca al ciudadano para informarle directamente el proceso de algún trámite en específico.

“Por ejemplo, cuando el gobierno me contacte para mencionarme lo que debo hacer ahora que ha nacido mi hijo”, expuso el director general de Capgemini,  al señalar que para ello el gobierno requiere una arquitectura multicanal para lograr la cercanía, como chats, quioscos, SMS, etcétera.