Steve Jobs a la defensa de iPhone 4
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Julio 16 2010.— Apple organizó una conferencia de prensa en la que Steve jobs, presidente ejecutivo de la compañía abordó el tema relacionado con a las fallas en la señal y recepción del recién lanzado iPhone 4 en Estados Unidos.
La conferencia abrió con un video musical disponible en Youtube llamado The iPhone Antenna Song y seguido del mismo Jobs comento “no somos perfectos”. Los primeros minutos los dedicó a exponer números y hechos: en tan sólo 3 semanas se han vendido 3 millones de unidades, desde que comenzaron los reportes iniciales de la falla en antena, Apple se ha puesto a investigar causas de fallas y 22 días después comparte lo aprendido.
Fueron tres premisas principales las que expuso. Por un lado que todo smartphone tiene puntos débiles: videos con equipos BlackBerry, HTC y Samsung desmostraron que tomados de cierta manera con la mano reducían hasta en 4 barras la recepción. El segundo punto fue analizar sus propios datos obtenidos vía AppleCare (soporte de Apple), en ellos se reveló que tan sólo el 0.55% de los usuarios de iPhone 4 que llamaban se quejaban por la señal. La tercera premisa fue el registro de devoluciones: la compañía asegura que ha sido de 1.7%, menos de una tercera parte comparado a las devoluciones del modelo anterior en el mismo margen de tiempo.
- Foto cortesía Engadget
Otros datos, más al margen, también fueron mencionados para explicar el contexto del problema: Un algoritmo en el cálculo de señal en IOS X que interpretaba optimñistamente la intensidad, pérdida de 1% mayor en llamadas en el servicio de AT&T comparado con iPhone 3Gs y el bloqueo accidental de la señal por tapar con la mano la antena.
Aun así el presidente ejecutivo, a pesar de asegurar que los reportes son dramáticas exageraciones, admite que su compañía se preocupa por tener a todos sus clientes felices y que tomará medidas para acercarse más a esa meta. La primera medida fue la corrección del algoritmo de señal en la actualización del iOS X 4.0.1, la segunda es otorgar a todo usuario un bumper o carcaza completamente gratis o, si el usuario ya compró un bumper, reembolsarle el gasto y finalmente si el usuario sigue insatisfecho, puede entregar el producto el 100% de la devolución del dinero.
Los planes de distribución mundial permanecen sin cambios y falta ver si las medidas que anunció Apple el día de hoy se aplicarán en otros países.
